李佳为宋柯柯化妆,中为闫聪。化谈妆,是“动姐”出勤前的必备课,以示对乘客的尊重。
今日周六,迎着零星小雪,在郑州客运段新闻中心主任陈有会先生的陪同下,我踏上了郑州开往北京的D134次动车,早八点出发,晚八点返回,深度体验了一把“动姐”的工作。我用镜头记录下中原第一“动姐”——郑州客运段动车车队列车长李佳和她的姐妹闫聪、宋柯柯等人工作的一些片段,与博友分享。
李佳、闫聪检查药箱。这里装着多种药品,为乘客提供健康保障。
每次关门前,列车长李佳都要给司机发信号,确定乘客全部上完。
见有乘客睡觉,闫聪赶紧将窗帘拉下。她们的服务真可谓细致入微。
小孩、老人、残疾人都是重点关照的旅客。
宋柯柯在报站。
动姐从不大声讲话,这是同事间通过耳麦小声交流。
帮助小乘客上车。
给乘客送水。
整理行李架,动车行李要求一条线。
李佳和她的姐妹都是退伍兵出身,这姿势够标准吧?
自制禁烟警示卡,动车上严谨吸烟否则将会影响安全运行。
这是我和李佳的午餐。由于动车没有餐桌,列车员吃饭只能如此凑合。
动车设计者把最舒服的环境留给了乘客,却没有乘务员留任何休息室。
北京西站到了,李佳在回答旅客的咨询。
终点站到了,一车旅客安全送到目的地,这颗悬着的心才算放下。
七个人,16节车厢,任务繁重可想而知。
给动姐拍照,偶有点自卑,这张是我站在座位上拍的。
一天的任务结束,兄弟姐妹们总会聚在一起小结。
晚上8:20分,当很多人都在家享受天伦之乐时,她们正奔赴在回家的路上。
后记: 认识李佳在几天前的一次聚会中,这个80后的姑娘她给我的印象美丽大方,性格直爽,反应灵敏。正好三八节临近,于是就决定体验一下“动姐”的工作。了解后才知,这并不是位简单的列车长,她是郑州铁路局十多万职工评选出来的十大服务明星,也是郑州客运段“专运组”列车长,更是穿梭在京豫之间的铁路名片。
以前我也曾多次乘坐进京的动车,一般上车后不是看杂志就是睡觉,从未留意这些服务的“动姐”,更不知道她们的工作如此艰辛。动车没有列车员休息室,即使有空座,乘务员也不能与旅客同坐一起,而且一人要看3-4个车厢。我体验的这趟车,从郑州到北京一个往返需要12小时,我拍完照片,还能找一个空位休息,可回到家还是感到浑身疲倦。我的工作量不到她们的十分之一,可想她们一天的辛苦。
动车上,要求列车员主动服务,在乘客开口之间,先问他们需要什么帮助,然后尽量解决。 细节决定成败,正是由于这些细致入微的关怀,才能让乘客有种宾至如归的感觉。动车提高的不仅是速度,更是一种人文关怀。在这里,文明、温馨的气氛回荡在每一个角落。
乘客病了,她们是急救医生;孩子哭了,她们是保姆;乘客发脾气,她们是出气筒;列车晚点,她们是鞠躬道歉的“责任人”。这就是一个真实的“动姐”,每班遇到不同的旅客,却总会看到相同的笑脸和热情周到的服务。
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老槐诗社社长郑志刚先生看完此贴,特赋诗一首向辛勤的“动姐”们表示敬意。
郑志刚
春山含翠水湝湝,
动姐容言比不差。
千里行縢欢惬甚,
谁知辛苦是娇娃。