中新网上海新闻8月1日电(记者 康玉湛) 近日，2025年世界人工智能大会在上海举行。上海市工商联金融服务站企业路演活动中，金融壹账通首席架构师吴磊发表主题为《基于智能体的金融RaaS服务新范式》的演讲。该模式基于业务经验与AI领域的积累与实践，以“结果即服务”(Results as a Service, RaaS)为核心，强调按业务效果付费，由服务提供方承担系统建设与技术更新责任，从而帮助客户减少前期投入与技术沉没成本，实现风险共担、收益共享。
近年来，随着AI大模型能力的持续跃迁，Manus等Agentic AI(规划型智能体)技术已具备自主规划与多智能体协作能力，AI从“聊天工具”逐步演变为“数字劳动力”。在此背景下，金融壹账通构建了智能体为核心的数字员工体系，并在部分外包运营项目中试点应用。
目前，该体系已全面部署于平安集团客服、销售、催收、质检等业务环节。数据显示，平安AI坐席服务量达到18.4亿次，占集团客服总量的80%；AI解决率从38%提升至92%，客户净推荐值(NPS)由49%增至78%。吴磊表示，这一系列指标反映的，不仅是效率提升，更是业务模式从“人力密集”向“智能驱动”的深层变革。
吴磊称，智能体的价值不仅在于单点工具替代，而是通过任务分解、多智能体协作与工具调用，实现全流程的业务质效优化。在财富管理场景中，智能体系统能够基于客户持仓与市场动态，生成个性化投顾建议，并实现结构化与非结构化任务的高效协同，响应客户需求。在营销场景，通过“营销知识百宝箱”标准化话术与案例库，辅以客户画像、话术生成与触达节奏优化，实现AI外呼转化率翻倍。以某城商行为例，话术策略设计周期由1周以上缩至2天，内容响应率提升20%。而在催收业务中，智能体可自动生成个性化还款方案，串联从初始提醒到逾期催收的全过程，实现动态策略调整，催收效率提升近四倍，逾期30天内还款率从40%提高至70%，并有效降低了合规风险。
作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口，金融壹账通持续在AI与业务融合方面加大投入。吴磊表示，金融壹账通将进一步完善智能体与RaaS服务体系，推动“可评估、可交付”的智能化成果在银行、保险等多元场景的落地，助力金融行业高质量发展。(完)
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