“我去那里办过几次事，她们的办事效率高，服务态度好，让人挑剔不出来个啥缺点。”得知记者要去汉滨区地方税务局办税服务厅，出租车司机李德宇师傅连连称赞。
“你好，要办什么事。”“我要办税务注销登记手续。”“好的。请坐！”在该局办税服务厅一窗口，前来办事的汉滨妙彩一纯服装店老板韩有安说，他的店铺因商场整体拆迁已经停业，现在需要办理注销，便想先来咨询一下，没有想到手续办得很顺当。个体户李先生在办完代开发票的事项后也同样告诉记者：“这里的服务确实好，办事速度快。”
在该大厅门口记者看到，已经51岁的导税工作人员柯希兰，不是在接受前来办事群众的咨询解答问题，就是在指导办事人员填表，有时候还要代替老年人或者识字不多的办事群众填表，整个上午一直忙个不停。间歇中，她告诉记者，每天早上7点50分准时到岗，除了中午正常吃饭休息，直到下午下班，始终都非常忙，所做的事情看起来很琐碎，但都得认真对待。和她年龄相当的窗口工作人员王波说：“再忙，都要对纳税人做到服务热情、耐心、细心、周到，尽量要减少他们的麻烦，让他们少来回跑路。”
记者采访了解到，在该局办税服务厅从事办税服务的工作人员共有49人，平均年龄38岁，其中有女职工42人，占总人数的90%。其中和柯希兰、王波年龄相近的女职工有8人，年龄最小的王芯只有25岁。她们不论年龄大小，工作阅历时间长短，工作的标准都是相同的，那就是让纳税人满意。无论是人数和责任担负，女职工都在该大厅占据了一片天。
值班主任杜成丽介绍，这支娘子军担负着汉滨城区6个税务所9500余户个体工商户及2121户企业的税务登记、发票管理和税款征收工作，同时肩负着全区上万余户社保费征缴任务以及各类涉税服务工作。人数占全局8.5%，承担的工作任务量占全局的75%。尽管任务重，但是她们的服务质量不仅没有打折扣，而且工作效率赢得了办事群众的普遍认可。
参加工作只有三年的窗口工作人员王芯告诉记者，她平均每天接待办理纳税人事项七八十人次，最忙的时候一天要接待办理事项一百多人次，相对工作轻松的时候，一天最少也要办理事项五六十人次。
采访中，记者还发现窗口值班的工作人员，不仅个个都是女性，而且她们的岗位标示牌上都写着“综合服务岗”。了解得知，原来她们每个人面对任何一个前来办事的纳税人，所有的涉税事项业务都能够办理。也就是说，纳税人走进办税大厅这一道门，来到任何一个窗口，就能办完所有的事。而这不仅是该局在经办服务窗口全面推行“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站通办”办税模式所凸现出来的效果，也是反映了经办工作人员综合业务素质的优良。
杜成丽说：“一般纳税人来办理的涉税业务达100多项，要优质做好经办服务工作，如果没有过硬的业务素质，根本就无法胜任工作。”
该局副局长陈玉强说：“办税服务大厅工作是全局的一大亮点，而女职工又是大厅的一大亮点。她们在平凡的工作岗位上坚持兢兢业业地做好每一件不平凡的小事，成就了她们的不平凡。”据统计，她们2015年全年征收税款5亿元，征收社保费2亿元，受理各类涉税人次达31万余人次，共办理税务登记765户，国地税联合办证流转402户；办理车船税减税证明9869户，销售发票4751930本（份）；代开发票21350份，办理各类证明、备案登记等涉税文书335余户；兑付发票奖金120000余元。
她们的付出在为当地经济建设做出贡献的过程中，不仅充分展现了巾帼风采，而且得到了社会广泛认可。目前赢得了中华全国总工会授予的全国“五一巾帼标兵岗”等多项荣誉。
针对这些成绩和荣誉，陈玉强说：“都是这一群娘子军，依靠精湛的业务技能和优质高效的服务，实打实地干出来的。”（杨志勇）
