中新网上海新闻4月1日电 3月24日，上海的车主刘先生驾车不小心撞了一位骑车的老人。因为头一回车撞人，刘先生立马慌了神，一时间不知如何是好。
刘先生手足无措，慌乱地翻看手机通讯录，希望能找到一线求助的生机。突然之间，王玉敏的名字映入眼帘，刘先生想起来，这不是车辆去年出险时，从头到尾做服务的平安定损员王玉敏的电话嘛。这都一年了，电话还能打通吗？没办法了，先试试看吧。
在通讯录沉睡了将近一年的电话，居然一打就通了。
刘先生好似看到了希望，立马把眼前的忧虑一口气向王玉敏倾诉出来。王玉敏听完事情经过，凭借其专业服务经验，立马在电话端做起了“顾问”。第一时间提醒刘先生将车辆停到安全的地方，不要影响其他车辆行驶，打开双跳灯，放好三脚架，立刻报警。接着提醒刘先生马上查看老人的伤势，安抚好老人，不要过于紧张，一起等待交警前来。
有王玉敏的提醒，刘先生心里镇定不少，少了慌乱，多了面对问题的冷静。在等待交警的过程中，刘先生看现场老人伤势不重，便和老人协商赔款。这协商多少合适呢？刘先生只得第二次电话连线王玉敏。王玉敏听了刘先生对老人伤势的叙述，结合这几年经历的车险人伤理赔案例的数据，中肯客观地给了刘先生建议。
根据王玉敏的建议，刘先生与老人对于伤情赔付协商地非常顺利，大家也都认可协商结果。
交警到达，开好事故单后，刘先生电话联系客服报案，疫情期间客服电话忙线，刘先生只好第三次拨打王玉敏的电话。王玉敏建议刘先生通过平安好车主APP一键报案，非常方便。
刘先生根据电话里王玉敏的提示，很快就下载了好车主APP，完成信息上传，一键成功报案。
晚上，刘先生回到家，方才想起自己的车辆也有损失，便想预约车辆定损。习惯了向王玉敏“求助”，刘先生第四次向王玉敏电话咨询。简单沟通后，王玉敏便结合刘先生的损失情况，考虑综合成本，给出了最优维修方案。刘先生再次采用了王玉敏的建议。
刘先生感慨，如果这次没有王玉敏的“在线指导”，他真的不知道这次事故要怎么处理。事情过后，刘先生特地手写了一封感谢信寄到平安产险上海分公司，希望公司可以好好表扬一下王玉敏，感谢王玉敏的专业和耐心。
刘先生在感谢信里还特别提到，平安的理赔速度确实可以，很快理赔款就到账了，和广告说的一样，今后他还会一直购买平安车险，并向身边的人推荐平安车险服务。(完)
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