原标题：（市民被公交撞倒死亡 15万赔偿全是1元纸币(图)）
家人被公交车撞死，公交公司需付近30万元的赔偿款。但是，家属对先期领到的15万元却犯了愁。因为这15万元全是一元的纸币，去过多家银行，也联系了亲朋好友帮助，一天才兑换了几千元。2015年10月6日上午，家住濮阳县的王汉潘骑着电动车经过濮阳市濮上路与古城路交叉口，被一辆22路公交车撞倒当场死亡。事故最终认定22路公交车司机负事故全部责任。（5月30日中金网）
随后法院判决赔付各项损失438315元，交强险赔付了121000元，濮阳市众意公共交通有限公司先期垫付了2万元，还需支付297315元。
“法院判决之后，近日公交公司让我们去领钱，但是我们去了之后就蒙了。”昨日，王汉潘的表哥孙先生说。“对方是先支付15万元，但都是一元的纸币，有好几箱，是几个人抬到车上的。”孙先生说，他们先是用小货车拉到了银行，但是每家银行都不能全部兑换。“县城好几家银行营业点都有正常的业务办理，工作人员不可能全部来清点这些纸币。”孙先生说。由于这些纸币新旧不一，需要分开。而且不能用点钞机清点，只能用人工查。孙先生在其中一家银行清理了一个多小时，仅仅兑换了500元。
银行网点拒换零钞可投诉
缺零钱找银行，却被推托或婉拒。如今再碰上这样的烦心事，你可向监管部门投诉申张。据中国人民银行长沙中心支行相关负责人介绍，为满足社会民众零钞兑换的需要，中国人民银行对银行业金融机构的零钞兑换业务提出了具体要求。
按制度规定，商业银行各营业网点均有义务向公众免费提供零钞兑换服务。同时为了保障金融机构的正常运转，各金融机构选定了部分营业网点作为零钞兑换的主办网点并集中储备了一定量的零钞，零钞需求量较大的市民可就近到挂有“小面额人民币兑换主办网点”标牌的银行网点办理，主办网点的设置可满足民众对零钞的需求。
同时，指定工商银行和建设银行为小面额人民币兑换主办银行，省内其他地市也分别指定了一家商业银行作为小面额人民币兑换的主办银行，主办银行的设置将为零钞需求量大的单位和机构提供更好服务。小面额人民币兑换主办网点均设立了公示牌，市民在业务办理过程中如有疑问，也可拨打公示牌上的监督电话咨询。
1、《中华人民共和国人民币管理条例》第3、6条中规定，在中华人民共和国境内，以人民币支付境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收，禁止妨害人民币的流通。商业银行属于服务性金融机构，本身就具有兑换货币的职能，硬币存款属于存款业务范围，拒收属于违法行为。任何人遭遇拒收情况都可向中国人民银行（分行、支行）投诉。
2、储户虽有“存款自愿、取款自由”的权利，我们也提醒储户如果手头有大量硬币需要兑换，可将零钱分成几部分或到多家银行分次存入或兑换。如果一次性存入或兑换，最好与银行预约硬币存储业务，方便银行调配人手进行清点。此外，兑换大量硬币时，建议选择级别较高的支行进行兑换，因为该类型支行人员配备也相对充足。
拒绝兑换银行何谈人性化
银行拒绝接收、兑换硬币的现象，不仅仅在广州市存在，而是全国范围内的一种普遍现象。至于理由，倒是大同小异，那就是限于银行的人手问题，无法承担清点大量硬币的任务。客观而言，银行的这种说辞，也并非毫无道理。
可话又说回来，银行本来就是百姓存钱和兑换钱币的地方，如果连银行都拒收或拒绝兑换硬币，那其他地方更不可能接收或兑换。更何况，按照法律的相关规定，只要客户有存入或兑换硬币的需要，那么银行是没有任何理由拒绝的，必须无条件接受。只不过在绝大多数情况下，老百姓宁愿自己受点委屈，多跑几家银行，也不愿意和拒绝自己的银行对簿公堂。
最近几年老百姓对银行人性化服务的要求呼声很高，银行也做了诸多方面的完善与改进，但是银行如果连老百姓兑换硬币这种要求都无法满足，那么所谓的人性化服务又从何谈起呢？诸如冬天给银行大厅的椅子加块保暖的垫子，在银行大厅设立饮水机供客户使用，当然都称得上是人性化服务，但是兑换硬币这种服务，是客户的“刚性需求”，银行必须首先满足客户的“刚性需求”，才能谈其他的。反过来说，银行如果连公众的“刚性需求”都满足不了，那么在其他方面做得再好，也很难说他们的服务到位，令百姓满意。
面对硬币兑换问题，我们理解银行的难处，但实际上早已有了解决问题的办法。根据媒体报道，2012年，江苏南京就引进了国内首台硬币存款兑换一体机。需要兑换硬币的居民，不必取号排队到柜台办理，只要根据机器的界面提示，选择要兑换的金额以后把硬币全部投入到存币口当中，设备就会自动识别金额的大小，然后吐出纸币。而在今年1月份，首批5台硬币存款兑换一体机在杭州投入使用。硬币存款兑换一体机可自动将1元、5角、1角三种硬币兑换成纸币，每台可存放硬币达二万枚，能基本满足人们的硬币兑换需求。
也就是说，在技术上解决硬币兑换已经没有任何问题，关键就看各家银行愿不愿意站在提升服务质量和水平的角度，本着为客户负责的原则，花钱引进这样的硬币存款兑换一体机了。
